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㈜롤앤롤(대표 이종덕)을 지난달 16일 방문, 감사나눔 활동에 대해 들어보았다. 롤앤롤은 포스코 포항제철소 외주협력사로 열연, 후판, 선재부문 롤(Roll) 가공-정비 및 선재를 교체 업무를 수행하는 회사다. 임직원은 243명이다.
롤앤롤은 포스코 최우수 외주파트너사(2008), 작업장혁신 노동부장관상(2010), 인적자원개발 우수기관 인증(2011) 등 수많은 표창을 받은 화려한 경력의 기업이다. 그러나 내부적으로는 지난해 회사와 근로자들이 불신으로 사장이 퇴진하는 등 심한 홍역을 앓은 회사다.
노사갈등은 이젠 옛날 얘기다. 싸늘해진 회사 분위기를 감사나눔으로 덥혔다.
지난해 6월 부임한 이종덕 사장은 우수한 역량을 갖춘 직원들의 열정을 끌어내는 것이 과제였다. 그래서 생각한 것이 ‘주인의식’과 ‘감사나눔’이었다.
“우리 롤앤롤은 주변회사가 아니라, 우리가 주도적으로 경쟁의 틀을 만들어가고 우리가 중심이 되어 새로운 가치를 창출해가는 기업이 되고자 한다”
‘롤앤롤 125운동’ 선언을 하고 전회사가 실천에 들어갔다(2011. 6. 24 선포식).

<‘롤앤롤 125운동’ 실천목표>
- 內 : 회사내에서 소통과 신뢰로 內部 협의를 통해 문제를 해결한다.
- 家 : 직원과 동료를 家族처럼 아끼고, 회사를 家庭처럼 화목하게 만든다.
- 自 : 롤앤롤 직원임에 自負心을 가지며, 이웃을 배려하는 문화를 만든다.
- 格 : 회사와 직원의 格을 높인다(고객의 가치를 창출을 위한 핵심파트너. 상대방을 배려하고 고객을 존중하는 회사. 가치향상을 위한 학습에 주력하고, 창의적 마인드로 문제를 해결한다).
<一日 실천사항>
1 : 하루에 한번은 “오늘은 내가 롤앤롤의 주인으로 생활했는지 반성해 본다.
12 : 하루에 12번은 웃으면서, 감사하고 칭찬하며, 격려하며 살자.
125 : 하루에 125분은 학습하자(독서, 기술).

몇 사람의 열심으로 식어진 마음을 데우기는 힘든 일 이었다. 그러나 감사나눔활동을 꾸준하게 단계적으로 펼쳐 나갔다. 감사의 따뜻한 기운이 서서히 직원과 가족들의 마음에 전해졌다.

   
▲ 홍석정 감사리더가 대형 감사나무 앞에서 활용법을 설명하고 있다. 감사스티커가 꽉차면 뿌리에 옮겨붙여 거름으로 사용된다.



◇ 가정이 행복해요
- 가족감사 인증샷 ; 가족방문/나들이후 게시판에 사진올리기
- 감사편지쓰기 : 배우자 자녀에게 편지쓰고 사진올리기
- 100감사 쓰기 : 가족에게 100감사쓰고 게시판 올리기

◇ 일터가 즐거워요
- 감사나무 가꾸기 : 감사나무에 감사칭찬 격려 글 달아주기
- 감사온도 올리기 : 매일 감사운동 참여시 감사온도계에 사진 붙여 쌓아올림
- 칭찬릴레이, 안전감사 : 동료칭찬, 동료안전 지켜주기

◇ 고객은 왕이지요
- 고객 감사편지쓰기 : 고객에게 감사한 일을 편지로 써서 전달하기
- 지역감사 나눔실천 : 불우이웃 시설 등에 대한 나눔봉사활동 실시
- 고객 1일감사하기 : 일상적으로 만나는 고객에 대한 감사표현 및 내용공유

◇ 붐업(Boom-Up)활동
- 전직원 감사도서 읽기(100감사로 행복해진 지미이야기)
- 감사나눔신문 구독
- 감사리더 간담회, 감사워크숍 실시

이와같은 감사나눔 활동으로 괄목할 성과를 거뒀다. 2011년 성과 몰입도 74%에서 올해 93%로 19% 상승했다. 국내 베스트 수준이다.

감사나눔 전과 후

- 이상수 팀장 : 주변에 대해 의미나 아무 생각없이 지냈으나, 지금은 모든 일에 대해 더 생각하고 감사하는 마음이 생긴 것 같다. 명절에만 어머니를 찾아뵈었으나, 전화를 자주 드리고 한 두달 간격으로 찾아뵙는다.
- 임성현 감사리더 : 평소 불평 불만이 많았는데 긍정적인 생활태도를 가지게 되었다. 일터에선 경쟁상대로만 보았는데, 서로의 정을 나누며 일할 수있게 되었다.
- 홍석정 : 정말 고지식 하고 철벽 같은 사람이었다. 지금은 많이 유해졌으며 동료 가족이 다가온다. 회사에선 고집과 아집으로 일이 힘들었으나 서로 대화와 존중하며 서로 도와주려 한다.
- 김상현 감사리더 : 한 두 번 감사표현 하다보니 자연스럽게 나온다. 회사에선 나자신만 잘하면 된다고 생가했었다. 내가아닌 우리를 생각하게 되었고 주위 동료들의 안전을 돌아볼 수 있게 되었다.

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